Часто задаваемые вопросы

1. Accettazione con riserva (sempre consigliata).
   Accettare con riserva significa che il destinatario del bene ricevuto tramite  corriere si riserva di verificare l’integrità della merce e che, in caso di danni derivanti dal trasporto, il corriere ne dovrà rispondere.  Eventuali segnalazioni devono pervenire entro 10 giorni lavorativi (v. sotto).
2. Controllo Visivo.
   Una volta ricevuto il prodotto e controllati i documenti, si deve verificare che l’imballo sia in perfette condizioni, privo di rotture o danni esterni visibili che potrebbero aver compromesso l’integrità del collo. Se i danni non appaiono gravi, è possibile accettare la merce con riserva, ma se il collo risulta molto danneggiato (v. cassa a cui manca un piede, bancale rotto, etc.), è importante rifiutare categoricamente la consegna e non assumersi la responsabilità. Si raccomanda la massima attenzione, in quanto i danni subiti dal collo potrebbero rappresentare un rischio per la sicurezza di chi aprirà il collo.
3. Controllo Interno.
   Una volta ricevuto il prodotto, controllati i documenti e verificato esternamente il collo, è possibile procedere con il controllo interno. È importante farlo tempestivamente in quanto il cliente ha 10 giorni lavorativi di tempo per verificare che la merce sia integra e conforme, tempo oltre al quale non è più possibile aprire una procedura di reclamo.

1. Segnalazioni di un eventuale prodotto danneggiato o non conforme entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del collo.
   Se si notano danni, incongruenze o mancanze, è necessario segnalarli e documentarli fotograficamente entro queste tempistiche, in modo da poter processare regolarmente il reclamo e risolvere prontamente la problematica.  Oltre tale data, la merce si intende integralmente accettata. Eventuali segnalazioni possono pervenire nelle seguenti modalità:
   – inviando un’e-mail al proprio referente commerciale
   – telefonando al numero: +39 02 986 70150
   – compilando il онлайн-форма.
2. Reso e sostituzione in seguito a danno derivante da movimentazione incorretta o danno subito durante il trasporto, opportunamente segnalato.
   Un collo rifiutato perché visibilmente danneggiato o manomesso, oppure un collo accettato con riserva con un prodotto danneggiato o manomesso, se opportunamente segnalato entro i tempi indicati sopra, dà diritto a un rimborso totale o alla sostituzione integrale del prodotto. In tal caso sarà necessario inviare:
   –       Foto dell’involucro/packaging
   –       Foto della ricevuta firmata con riserva
   –       Foto del dannoL’azienda aprirà una procedura di reclamo, e si adopererà per ritirare, sostituire o rimborsare il prodotto.
3. Reso e sostituzione in seguito a danno derivante da movimentazione incorretta o danno subito durante il trasporto, non opportunamente segnalato.
   Un collo non rifiutato, seppur visibilmente danneggiato o manomesso, oppure un prodotto danneggiato o manomesso non opportunamente segnalato entro i tempi e soprattutto non accettato con riserva, non da automaticamente diritto ad un rimborso integrale o alla sostituzione del prodotto. In uno di questi casi, sarà possibile inviare una segnalazione scritta all’azienda e ogni situazione verrà valutata singolarmente a discrezione di Officine Gullo, che ad ogni modo non potrà essere ritenuta responsabile per tali danni.

Код ошибки обозначается буквой F. Эти коды отображаются, когда электронное управление обнаруживает проблему в духовке или электронике. В таких случаях отключите питание и включите его снова через 1 минуту. Если состояние сохраняется, запишите код ошибки, чтобы сообщить его технику, который сможет определить возможную причину проблемы. Код ошибки также регистрируется в разделе «Log» журнала ошибок в меню конфигурации. Ошибка F11903 очень распространена и возникает, когда пользователь длительное время удерживает ручку повернутой вместо выполнения поворотов короткими импульсами. Для получения дополнительных указаний можно обратиться к разделу видео.

При включённой духовке войдите в меню НАСТРОЙКИ, выберите значок с двумя шестерёнками («Setup») и подтвердите вход, нажав ручку функции [FUNCTION]. В течение нескольких секунд поверните навстречу друг другу ручку функции [FUNCTION] и ручку ON/OFF & TEMPERATURE [ON/OFF & TEMP]. Когда появится запрос на сброс машины, подтвердите действие, нажав ручку функции [FUNCTION]. Для получения дополнительных указаний можно обратиться к разделу видео. Для модели Fiorentina 48” операция возможна только с использованием ручек большой правой духовки.

Если две дверцы духовки соприкасаются при открывании, скорее всего, это проблема выравнивания двух соединённых между собой варочных блоков.
Попробуйте отрегулировать 4 центральные ножки, чтобы приподнять центральную часть варочного блока и увеличить расстояние между верхними частями двух дверец духовки.
В любом случае рекомендуется проверить, что варочный блок стоит строго горизонтально и выровнен с конечной балкой/фартуком.

При включённой духовке выберите значок с двумя шестерёнками («Setup») и нажмите ручку функции [FUNCTION], чтобы войти в меню НАСТРОЙКИ.
В этом меню можно изменить различные настройки духовки.
Поверните ручку функции [FUNCTION], чтобы выбрать подменю, и подтвердите, нажав ручку функции [FUNCTION]. После входа в меню выберите нужные дату и время и подтвердите. Для получения дополнительных указаний можно обратиться к разделу видео.

При включённой духовке выберите значок с двумя шестерёнками («Setup») и нажмите ручку функции [FUNCTION], чтобы войти в меню НАСТРОЙКИ.
В этом меню можно изменить различные настройки духовки.
Поверните ручку функции [FUNCTION], чтобы выбрать подменю, и подтвердите, нажав ручку функции [FUNCTION]. После входа в меню выберите нужный язык и подтвердите. Для получения дополнительных указаний можно обратиться к разделу видео.

Проверьте, не препятствуют ли правильному движению дверцы посторонние предметы или решётки духовки. Также убедитесь, что не заклинил предохранительный крючок духовки. Если нет видимых причин неправильного закрытия духовки, свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму. Необходимо будет сообщить данные с этикетки изделия, например год покупки.

Изделия Officine Gullo проходят тщательную приёмку и испытания перед тем, как покинуть наши мастерские. Испытания проводятся на машинах, настроенных в соответствии с информацией, предоставленной Клиентом и содержащейся в MEP. Убедитесь, что подключения выполнены правильно, и внимательно проверьте значения электрических измерений и давления газа. Для получения дополнительных сведений можно также обратиться к разделу видео.
Если проблема сохраняется, свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму. Подготовьте данные с этикетки изделия и сведения об электрических и газовых измерениях, выполненных во время установки.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным повторным взводом — электромеханическое устройство безопасности, которое при перегреве отключает питание нагревательных элементов и оранжевого индикатора. После срабатывания, чтобы снова использовать элемент, термостат необходимо «взвести», нажав красную кнопку, расположенную на самом термостате; при этом будет слышен щелчок. Его расположение зависит от модели. Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

Если духовка статическая, убедитесь, что она включена в режиме «верх» и «низ». Это единственный режим, позволяющий достичь заданной температуры и выполнять стандартное приготовление.

Проверьте, был ли активирован таймер. Если проблема сохраняется, свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму.

Проверьте правильность установки горелки и рассекателя пламени. Для получения дополнительной информации можно также обратиться к разделу видео. Если проблема сохраняется, свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму.

Проверьте правильность установки горелки и рассекателя пламени. Для получения дополнительной информации можно также обратиться к разделу видео. Если проблема сохраняется, свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным повторным взводом — электромеханическое устройство безопасности, которое при перегреве отключает питание нагревательных элементов и оранжевого индикатора. После срабатывания, чтобы снова использовать элемент, термостат необходимо «взвести», нажав красную кнопку на самом термостате (расположенную за шестигранной металлической заглушкой под сливным рычагом); при этом будет слышен щелчок. Его расположение зависит от модели. Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным повторным взводом — электромеханическое устройство безопасности, которое при перегреве отключает питание нагревательных элементов и оранжевого индикатора. После срабатывания, чтобы снова использовать элемент, термостат необходимо «взвести», нажав красную кнопку на самом термостате (расположенную за шестигранной металлической заглушкой под сливным рычагом); при этом будет слышен щелчок. Его расположение зависит от модели. Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

Убедитесь, что камни распределены равномерно, без скоплений (пламя должно быть видно сквозь камни). Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

Камень не чистят. Когда камни пропитаются кулинарным жиром, их необходимо заменить новыми совместимыми камнями.

Фиолетовый оттенок типичен для перегретой стали. Уже при первом использовании цвет изменится под воздействием тепла. Это нормальное изменение и никоим образом не влияет на правильную работу изделия. Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

Плиту необходимо регулярно обслуживать даже при отсутствии регулярного использования. Рекомендуется держать плиту сухой и смазывать её любым пищевым маслом. Для более глубокой очистки можно использовать орбитальную шлифовальную машинку с абразивным диском зернистостью 80, а затем 120. Дополнительную информацию можно найти в разделе видео.

In questo caso è scattato il termostato di sicurezza a riarmo manuale, una sicurezza elettromeccanica che interrompe l’alimentazione alle resistenze e alla luce spia arancione in caso di sovratemperature. Una volta che è scattato, per poter utilizzare nuovamente l’elemento, il termostato va “riarmato” premendo il pulsante rosso situato sul termostato stesso, che farà un clic udibile. La sua posizione varia in base ai vari modelli. Nella sezione видео è possibile trovare informazioni aggiuntive.

Замените рассекатель WOK на плоский рассекатель с горизонтальным пламенем, входящий в комплект машины. Эти два элемента легко взаимозаменяемы.

Проверьте, заряжены ли батарейки. Если да, попробуйте выполнить сброс и повторно связать пульт с вытяжкой. Для получения дополнительных сведений можно обратиться к разделу видео. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму. Необходимо будет сообщить данные с этикетки изделия, например год покупки.

Начните с снятия самых внешних фильтров. Перед снятием сдвиньте центральные фильтры к внешним сторонам. Аккуратно потяните фильтр на себя, слегка приподнимите заднюю часть и снимите фильтр с передней стороны. Для получения дополнительных сведений можно обратиться к разделу видео. Чтобы установить фильтры обратно, выполните операцию в обратном порядке.

Чтобы очистить фильтры, аккуратно снимите их. Фильтры можно мыть вручную или в посудомоечной машине. Не используйте абразивные губки, чтобы не поцарапать поверхности. Если отложения жира стойкие, предварительно промойте фильтры перед помещением в посудомоечную машину. Тем не менее рекомендуется обратиться к руководству вытяжки и проверить модель и тип фильтра. Если ручки имеют специальную отделку и не подходят для мытья в посудомоечной машине, снимите их, отвинтив.

Сигнал тревоги может сработать, если в холодильник помещено большое количество неохлаждённых продуктов и для охлаждения требуется больше времени. Такая ситуация может возникнуть, если внутренняя температура чрезмерно повышается (например, если летом в холодильник помещают множество бутылок вина при температуре 30°C). Существуют и другие причины, вызывающие сигналы тревоги и/или коды ошибок, например открытая дверь, включение холодильника после периода простоя или другие факторы. Наши холодильники являются электроприборами, поставляемыми третьими сторонами, поэтому можно обратиться к оригинальному руководству производителя. В руководстве также указаны номера прямой технической поддержки. Обращаясь в службу поддержки, подготовьте данные, указанные на этикетке изделия.

Рекомендуется связаться со своим сантехником. Сантехник, помимо временного устранения проблемы, может помочь в её диагностике. Обычно протечки возникают из-за износа прокладок или картриджа. Износ со временем является нормальным явлением. Если же смеситель был установлен недавно, проблема обычно вызвана высоким давлением воды или примесями в воде либо трубах. И в этом случае сантехник сможет помочь клиенту отрегулировать давление и установить фильтр. Дополнительная информация содержится в руководстве по изделию, которое можно скачать в разделе загрузок.

Если ваша модель не оснащена предустановленным переливом, перелив с подключением «морского типа» должен быть подключён к сливу воды через соответствующий отвод для посудомоечной машины. Сантехник может использовать любую трубу, совместимую по диаметру.

Мойку необходимо содержать в порядке, чистить и тщательно высушивать после каждого использования. Для специальной очистки обратитесь к разделу «Чистка» и к нашему каталогу продукции, который можно скачать в разделе загрузок. По другим вопросам свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму.

Следуйте указаниям, приведённым в руководстве по эксплуатации изделия. Кроме того, можно обратиться к разделу видео. Для специальной очистки обратитесь к разделу «Чистка» и к каталогу различных продуктов, доступных для скачивания в разделе загрузок. По другим вопросам свяжитесь по номеру +39 02 986 70150 или заполните онлайн-форму.

Руководства по эксплуатации можно скачать в разделе загрузок сайта Officine Gullo.